Sonntag, 05.02.2012
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Kundenbarometer

Sie sind Kunde der Firma Keppel?
Dann interessiert uns Ihre Meinung!
Um auch in Zukunft Ihre Bedürfnisse im Hinblick auf eine gute Zusammenarbeit mit Presse Keppel berücksichtigen zu können, bitten wir Sie, folgenden Fragebogen auszufüllen.
 

 

Anmerkungen:

Wenn Sie Anmerkungen zu Fragen haben, tragen Sie diese bitte im unten stehenden Textfeld ein.
Sollte keine der Antworten auf Sie zutreffen, so lassen Sie bitte die betreffende Frage unbeantwortet.

Kundenbefragung

Wie wichtig ist die Firma Keppel als Lieferant für Sie?

Anlieferung

Sind Sie mit den Leistungen der Firma Presse Keppel als Lieferant von Zeitungen und Zeitschriften zufrieden?

Werden Sie rechtzeitig vor Geschäftsbeginn beliefert?

Wird die Ware am vereinbarten Ablageplatz ordentlich abgelegt?

Remission

Wie zufrieden sind Sie mit der Remission insgesamt?

Wie zufrieden sind Sie mit der Abholung der Remissionsware?

Wie korrekt erfolgt die Remissionsgutschrift?

Kundenservice / Nachbestellung

Wie zufrieden sind Sie mit der Betreuung und der Beratung durch den Kundenservice der Firma Keppel insgesamt?

Wie erledigen die Kundendienstmitarbeiter die von Ihnen gestellten Aufgaben?

Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Nachbestellungen?

Ist die Firma Keppel für Nachlieferungen erreichbar?

Erhalten Sie in der Regel die von Ihnen nachbestellten Titel?

Information / Kommunikation

Wie beurteilen Sie die Ãœbersichtlichkeit folgender Formulare insgesamt? Lieferschein

Nachlieferungsschein

Remissionsschein

Wochenrechnung

Außendienst

Wie zufrieden sind Sie mit der Betreuung und Beratung durch den Außendienst insgesamt?

Wie erledigen die Außendienstmitarbeiter der Firma Keppel die von Ihnen gestellten Aufgaben?

Können die Außendienstmitarbeiter alle Fragen beantworten?

Was halten Sie von der Besuchshäufigkeit durch unseren Außendienst?

Sortiment

Wie zufrieden sind Sie mit dem Sortiment insgesamt?

Können Sie alle Titel gut präsentieren (gelieferte Titelzahl)?

Wie zufrieden sind Sie mit der gelieferten Stückzahl pro Titel?

Wenn Sie Veränderungen in Ihrem Sortiment veranlassen, geschieht dies...

Bearbeitung von Reklamationen

Wie zufrieden sind Sie mit der Reklamationsbearbeitung insgesamt?

Wie zufrieden sind Sie mit der Schnelligkeit der Reklamationsbearbeitung?

In welchen der folgenden Bereiche hatten Sie im letzten Jahr hauptsächlich Reklamationen?

Anlieferung:

Remission:

Nachbestellung:

Sonstige:

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Kontakt

Friedrich J. Keppel
GmbH & Co. KG 


Westpreußenstraße 4
47809 Krefeld-Linn


Telefon: 02151/529-0
Telefax: 02151/529-123


E-Mail: pkkr(at)fjk.de

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